Política de privacidade

Preferências de cookies

Última atualização: 15 de outubro de 2026

A EPAD valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de clientes, potenciais clientes, familiares, visitantes do site e demais pessoas que entram em contato conosco.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais durante a utilização do site da EPAD, o preenchimento de formulários, o contato por WhatsApp e outras interações relacionadas aos nossos serviços.

O tratamento de dados pessoais é realizado de acordo com a Lei Federal nº 13.709/2018, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, conhecida como LGPD, e demais normas aplicáveis.

1. Quem é responsável pelo tratamento dos dados

Para fins da LGPD, o controlador dos dados pessoais tratados por meio deste site é:

EPAD EMPRESA PAULISTA DE ASSISTÊNCIA DOMICILIAR – LTDA ME

CNPJ: 43.617.439/0001-70

Endereço: Rua Jardim Ivone, 17 – Sala 54 – Paraíso – SAO PAULO – SP – CEP: 04105-020

E-mail para assuntos relacionados à privacidade: contato@empresapaulista.com.br

Neste documento, utilizamos o nome EPAD para nos referirmos à empresa responsável pelo site e pelo tratamento dos dados pessoais descrito nesta Política.

2. Quais dados podemos coletar

Os dados tratados pela EPAD dependem da forma como cada pessoa utiliza o site ou entra em contato conosco.

2.1. Dados fornecidos diretamente pelo usuário

Ao preencher um formulário, conversar por meio de ferramentas disponíveis no site ou entrar em contato com a EPAD, poderão ser coletadas informações como:

• nome;
• telefone;
• número de WhatsApp;
• endereço de e-mail;
• cidade ou região de interesse;
• informações inseridas nos campos dos formulários;
• informações fornecidas durante conversas com nossa equipe comercial;
• informações relacionadas ao serviço procurado;
• demais dados que o próprio usuário optar por fornecer durante o atendimento.

Algumas solicitações relacionadas aos serviços da EPAD podem envolver informações sobre a pessoa que necessita de cuidados.

Caso sejam fornecidas informações que possam ser consideradas dados pessoais sensíveis pela LGPD, incluindo dados relacionados à saúde, essas informações serão tratadas apenas quando necessárias para a finalidade informada e de acordo com as hipóteses legais aplicáveis a esse tipo de dado.

Recomendamos que o usuário não envie informações de saúde ou outros dados sensíveis que não sejam necessários para a solicitação realizada.

2.2. Dados coletados automaticamente

Durante a navegação pelo site, algumas informações técnicas poderão ser coletadas automaticamente, tais como:

• endereço IP;
• data e horário de acesso;
• páginas acessadas;
• duração e sequência da navegação;
• origem do acesso;
• tipo de navegador;
• tipo de dispositivo;
• sistema operacional;
• identificadores relacionados a cookies;
• interações com botões, formulários e elementos do site;
• cliques em botões de contato ou WhatsApp;
• eventos e conversões relacionados às campanhas de marketing;
• origem da visita, como a campanha, o anúncio ou o site de onde o visitante veio e a primeira página acessada.

Essas informações ajudam a EPAD a compreender como seu site é utilizado, avaliar a eficiência de suas campanhas e melhorar a experiência oferecida aos visitantes.

3. Para quais finalidades utilizamos os dados

Os dados pessoais poderão ser utilizados pela EPAD para diferentes finalidades relacionadas ao atendimento, funcionamento do site e relacionamento com potenciais clientes e clientes.

Atendimento de solicitações

Podemos utilizar os dados para responder a uma solicitação realizada pelo usuário, esclarecer dúvidas, apresentar informações sobre os serviços da EPAD, entender uma necessidade de atendimento e dar continuidade ao contato comercial solicitado.

Elaboração e acompanhamento de oportunidades comerciais

As informações fornecidas poderão ser registradas em nosso sistema de relacionamento com clientes, o CRM, para organização dos atendimentos, acompanhamento de oportunidades comerciais e histórico de relacionamento com a EPAD.

Contato com o usuário

A EPAD poderá entrar em contato por meio dos canais informados pelo próprio usuário, incluindo:

• WhatsApp;
• telefone;
• e-mail;
• mensagens eletrônicas.

Esses contatos podem ocorrer para responder solicitações, dar continuidade a atendimentos, apresentar informações relacionadas aos serviços procurados ou manter o relacionamento comercial.

Comunicações de marketing

Quando permitido pela legislação aplicável, a EPAD poderá utilizar os dados de contato para enviar conteúdos institucionais, informações sobre serviços, campanhas, novidades, materiais informativos e outras comunicações de marketing.

A inscrição na newsletter da EPAD, feita no site, só é concluída depois que a pessoa confirma o próprio e-mail, clicando no link da mensagem de confirmação.

O titular poderá solicitar a interrupção dessas comunicações a qualquer momento.

Os e-mails promocionais poderão conter mecanismos para cancelamento de inscrição e o usuário também poderá solicitar diretamente à EPAD que não deseja mais receber essas mensagens.

Análise e melhoria do site

Podemos analisar informações relacionadas à utilização do site para compreender comportamento de navegação, identificar páginas de maior interesse, avaliar desempenho e realizar melhorias técnicas e de conteúdo.

Mensuração de campanhas

A EPAD poderá utilizar dados e eventos de navegação para identificar resultados de campanhas publicitárias, incluindo ações como:

• envio de formulários;
• início de conversas;
• cliques em botões;
• acesso a determinadas páginas;
• outras ações consideradas conversões.

Essas informações podem ser utilizadas para avaliar a efetividade dos investimentos em mídia e melhorar nossas campanhas.

Quando um contato enviado pelo site se torna uma oportunidade comercial, o sistema de relacionamento com clientes (CRM) poderá informar essa conversão às plataformas de publicidade, como o Google Ads, junto com o identificador da campanha de origem, para medir o resultado dos anúncios.

Publicidade e remarketing

Mediante a utilização de tecnologias aplicáveis e, quando exigido, mediante o consentimento do usuário, algumas informações poderão ser utilizadas para mensuração publicitária, criação de públicos, remarketing e exibição de anúncios mais relacionados aos interesses demonstrados durante a navegação.

4. Bases legais utilizadas

A EPAD realiza o tratamento de dados pessoais somente quando existe uma hipótese legal que permita essa atividade.

Dependendo da finalidade e das circunstâncias do tratamento, poderão ser utilizadas bases legais previstas pela LGPD, incluindo:

• consentimento do titular;
• execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato solicitado pelo próprio titular;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos;
• legítimo interesse da EPAD ou de terceiros, sempre mediante avaliação dos direitos e das expectativas do titular;
• demais hipóteses legalmente previstas e aplicáveis ao caso concreto.

Quando o tratamento depender de consentimento, o titular poderá revogá-lo nos termos da legislação aplicável.

Nos casos envolvendo dados pessoais sensíveis, serão observadas as hipóteses específicas previstas pela LGPD para esse tipo de informação.

5. Formulários, WhatsApp e atendimento comercial

Ao preencher um formulário disponível no site, os dados informados poderão ser enviados para a equipe comercial da EPAD e registrados em sistemas utilizados para gerenciamento do relacionamento com clientes e potenciais clientes.

Esses registros permitem que a EPAD identifique a origem do contato, organize os atendimentos e acompanhe a evolução da solicitação.

Junto com os dados do formulário, o site envia a origem da visita (por exemplo, a campanha ou o site de onde a pessoa veio e a primeira página acessada). Para quem aceita os cookies de publicidade, essa origem fica guardada no próprio navegador por até 90 dias; para quem não aceita, vale apenas a visita em curso.

Antes de abrir uma conversa no WhatsApp pelo site, o visitante informa nome, telefone e assunto, que são registrados no CRM da EPAD.

Quando o usuário clicar em um botão de WhatsApp, o site também poderá registrar esse evento para fins estatísticos e de mensuração de conversões.

A partir do momento em que a conversa for iniciada no WhatsApp, o tratamento de informações também estará sujeito às regras e políticas da plataforma utilizada.

6. Cookies e tecnologias semelhantes

O site da EPAD utiliza cookies e tecnologias semelhantes para permitir seu funcionamento, compreender a utilização das páginas, mensurar campanhas publicitárias e melhorar as ações de marketing.

Cookies são pequenos arquivos ou identificadores que podem ser armazenados ou acessados no dispositivo utilizado para navegar pelo site.

Podemos utilizar diferentes categorias de cookies.

Cookies necessários

São utilizados para funções essenciais do site e para garantir seu funcionamento adequado.

Cookies analíticos

Permitem compreender como os visitantes utilizam o site, quais páginas são acessadas, como os usuários chegam até a EPAD e como interagem com nosso conteúdo.

Cookies de publicidade e marketing

Podem ser utilizados para mensuração de campanhas, criação de públicos, remarketing e apresentação de publicidade relacionada às interações realizadas pelo usuário.

Cookies e tecnologias não essenciais dependem da escolha do usuário. No primeiro acesso, o site exibe um aviso em que é possível aceitar, recusar ou escolher por categoria (medição de visitas e publicidade). As ferramentas de análise e de publicidade, inclusive o Google Tag Manager, só são carregadas depois do aceite correspondente. A escolha pode ser alterada a qualquer momento pelo link "Preferências de cookies", no rodapé do site.

7. Ferramentas utilizadas no site

Para operar o site, analisar resultados e realizar ações de publicidade e atendimento, a EPAD utiliza ou poderá utilizar serviços fornecidos por terceiros.

Entre as ferramentas atualmente utilizadas estão:

Google Analytics

Utilizado para análise de tráfego, comportamento de navegação e desempenho do site.

A ferramenta pode coletar dados relacionados ao dispositivo, navegador, origem do acesso, páginas visitadas e interações realizadas no site.

Google Ads

Utilizado para divulgação dos serviços da EPAD e mensuração de campanhas publicitárias.

Tecnologias associadas ao Google Ads podem ser utilizadas para identificar conversões e, quando aplicável, apoiar ações de remarketing e publicidade.

Google Tag Manager

Utilizado para gerenciamento de tags, scripts e tecnologias de mensuração instaladas no site.

O Google Tag Manager pode permitir a execução e organização de outras ferramentas utilizadas pela EPAD para análise, marketing e mensuração.

Meta Pixel

Tecnologia disponibilizada pela Meta, responsável por plataformas como Facebook e Instagram.

O Meta Pixel pode ser utilizado para mensuração de campanhas, identificação de eventos realizados no site, criação de públicos e ações de remarketing, de acordo com as configurações adotadas e as escolhas de privacidade aplicáveis.

Brevo

Plataforma de e-mail utilizada para a newsletter da EPAD. Recebe o e-mail de quem se inscreve no site e envia a mensagem de confirmação e as newsletters, que trazem sempre um link para cancelar a inscrição.

YouTube

Os vídeos do podcast exibidos no site só são carregados quando o visitante clica para assistir, em modo de privacidade reforçada (youtube-nocookie.com).

Hospedagem e infraestrutura

O site é hospedado no GitHub Pages, e o domínio é gerenciado pela Cloudflare. Esses serviços processam dados técnicos de acesso, como o endereço IP, para entregar as páginas com segurança.

CRM e ferramentas comerciais

Os dados de pessoas que solicitam contato pelos formulários do site são registrados no sistema de relacionamento com clientes (CRM) da EPAD, operado pela agência de marketing contratada pela EPAD, para gerenciamento de relacionamento, organização do atendimento e acompanhamento comercial.

Alguns desses fornecedores podem atuar como operadores de dados pessoais em nome da EPAD ou, dependendo da atividade realizada, como controladores independentes.

Cada plataforma também poderá possuir seus próprios termos, políticas de privacidade e práticas de tratamento de dados.

8. Compartilhamento de dados pessoais

A EPAD não comercializa dados pessoais.

Os dados poderão ser compartilhados quando necessário com empresas que fornecem tecnologia ou serviços utilizados em nossas atividades, como:

• plataformas de CRM e atendimento;
• provedores de hospedagem, infraestrutura e tecnologia;
• plataformas de análise e mensuração;
• empresas e plataformas de publicidade digital;
• ferramentas de comunicação e envio de mensagens;
• prestadores de serviços relacionados à operação do site e às ações de marketing.

O compartilhamento será limitado às informações necessárias para a finalidade correspondente.

Também poderemos compartilhar informações quando necessário para cumprir obrigação legal, determinação de autoridade competente, proteger direitos da EPAD ou exercer direitos em processos administrativos, arbitrais ou judiciais.

9. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores utilizados pela EPAD possuem infraestrutura tecnológica, servidores, empresas integrantes de seu grupo econômico ou prestadores localizados fora do Brasil.

Em razão disso, determinadas operações podem envolver transferência internacional de dados pessoais.

Quando aplicável, a EPAD buscará utilizar fornecedores e mecanismos compatíveis com os requisitos estabelecidos pela LGPD e pela regulamentação aplicável à transferência internacional de dados.

10. Por quanto tempo os dados são armazenados

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para o cumprimento das finalidades que justificaram sua coleta.

O prazo poderá variar de acordo com:

• duração do relacionamento com o titular;
• existência de uma oportunidade comercial em andamento;
• necessidade de manutenção do histórico de atendimento;
• obrigações legais ou regulatórias;
• exercício regular de direitos;
• prazos prescricionais aplicáveis.

Quando os dados não forem mais necessários, eles poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos exclusivamente nas hipóteses autorizadas pela legislação.

11. Segurança dos dados

A EPAD adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração, divulgação indevida ou outras formas de tratamento inadequado ou ilícito.

Nenhum ambiente digital, entretanto, pode ser considerado absolutamente imune a incidentes de segurança.

Caso ocorra um incidente que possa gerar risco ou dano relevante aos titulares, serão adotadas as providências previstas na legislação e na regulamentação aplicável.

12. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular possui direitos relacionados ao tratamento de seus dados pessoais.

Entre eles, estão:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
• portabilidade, quando aplicável e observada a regulamentação;
• informação sobre o compartilhamento de dados;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• revogação do consentimento;
• eliminação dos dados tratados com base no consentimento, respeitadas as hipóteses legais de conservação;
• oposição a tratamentos realizados em determinadas circunstâncias previstas na legislação;
• demais direitos previstos na legislação de proteção de dados pessoais.

Alguns pedidos podem depender da confirmação da identidade do solicitante para evitar acesso indevido a informações pessoais.

13. Como exercer seus direitos

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas relacionadas ao tratamento de dados pessoais realizado pela EPAD, o titular poderá entrar em contato pelo seguinte canal:

E-mail: contato@empresapaulista.com.br

A EPAD analisará a solicitação e adotará as providências cabíveis de acordo com os prazos e requisitos estabelecidos pela legislação aplicável.

14. Cancelamento de comunicações comerciais

O usuário poderá solicitar a qualquer momento que a EPAD interrompa o envio de comunicações promocionais.

Nos casos de e-mail marketing, quando disponível, poderá ser utilizado o mecanismo de cancelamento existente na própria mensagem.

Para comunicações realizadas por WhatsApp ou outros canais, o usuário também poderá informar diretamente que não deseja continuar recebendo conteúdos promocionais.

O cancelamento de comunicações de marketing não impede que a EPAD envie mensagens necessárias para dar continuidade a uma solicitação, atendimento ou relação contratual existente.

15. Links e serviços de terceiros

O site pode conter links, integrações ou recursos disponibilizados por outras empresas e plataformas.

Ao acessar ambientes externos, o tratamento dos dados passa a estar sujeito também às políticas e condições estabelecidas pelos respectivos responsáveis.

A EPAD recomenda que os usuários consultem as políticas de privacidade das plataformas utilizadas.

16. Privacidade de crianças e adolescentes

Os serviços e conteúdos deste site não são direcionados à coleta deliberada de dados pessoais de crianças.

Considerando a natureza dos serviços prestados pela EPAD, familiares ou responsáveis poderão fornecer informações relacionadas a outras pessoas durante uma solicitação de atendimento.

Quem fornecer dados pessoais de terceiros deverá fazê-lo de forma legítima e somente quando essas informações forem necessárias para a finalidade pretendida.

17. Alterações nesta Política de Privacidade

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações nas atividades da EPAD, nas tecnologias utilizadas, nos serviços prestados ou na legislação aplicável.

A versão vigente estará disponível neste site, acompanhada da respectiva data de atualização.

Recomendamos a consulta periódica desta página.

18. Contato

Dúvidas, solicitações ou questões relacionadas a esta Política de Privacidade e ao tratamento de dados pessoais podem ser encaminhadas para:

EPAD EMPRESA PAULISTA DE ASSISTÊNCIA DOMICILIAR – LTDA ME

CNPJ: 43.617.439/0001-70

Endereço: Rua Jardim Ivone, 17 – Sala 54 – Paraíso – SAO PAULO – SP – CEP: 04105-020

E-mail para assuntos relacionados à privacidade: contato@empresapaulista.com.br